上海澜途社会工作事务所

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社工微访谈 | 2019年上海市优秀社会工作者专访——乔佳琦

发布时间：2022/10/9 12:11:30 浏览次数：209

乔佳琦——2019年上海市优秀社会工作者

上海澜途社会工作事务所负责人、联合创始人。社会工作科班出身，2012年硕士毕业后在静安区社工协会工作，2015年和两位伙伴一起创立澜途。目前服务领域主要涉及两个方面，一是社区支持类，如楼组建设、队伍培训，二是评估类，主要开展公益项目的第三方评估，两块内容由两个独立的部门运作。目前在工作中一直坚持的想法：不拘泥于社会工作的理论和方法，但坚持社会工作的价值和理念。

在日常服务过程中，您是如何体现社会工作的专业优势的？

首先想了一下我们的专业优势到底是什么？然后联系自己原来社会工作的学习过程，学习了社会工作很具体的人文关怀的技巧和方法。比如说怎么样去倾听？怎么样去尊重别人？我们能够看到一些个人面临的困境和需求，这是我们专业学习一直在做的。另外，我们也学习社区工作、社会政策，知道环境对个人的影响，其实社工机构现在很多都在做的服务，不仅仅是关注个人家庭，同时更多的去承担一些社区的项目，关注如何优化社区的服务，改善制度。

另外我们其实还学了研究方法类的。能够让我们来看待一些数据，看待一些问题的时候去多想一些。发现数据背后的来源，它到底是用什么方法搜集的？它真不真实？调研是不是客观？我觉得这个就是社工的优势，我们学的是不同层面的知识，体现到日常服务过程中。比如说在社区服务中开展一个楼组活动，我们就会在关注楼组长的能力建设的同时，看到这不是楼组长能力提升就可以解决的问题，关注到背后社区的发展，政策的保障等等。

还有一个体会是，我们在做项目评估的时候，我们不会只是评价。项目好还是不好就可以了。我们会去想，做不好背后到底是什么原因？是组织不能做好，还是不想做好，还是整体环境让它感觉其实做好了也没啥意思，失去前进的动力。那么，我们在有背景和思路之后，再写评估报告，或者在做沟通的过程中可以把问题呈现得更为全面一些，而不是仅仅去看一个单一的点。我觉得这个全面性是社会工作的一个优势，也让我在日常工作中，通过社工训练带给我的这样一个东西。

能否和我们分享下您印象深刻的服务经历？

我其实印象最深刻的还是回溯到自己在读本科的时候去做的一个实习，可能也是让我最终选择从事社会工作行业一个很重要的起点。我当时去的是一个未成年人救助保护中心。我们当时接触过一个小男孩，大概10岁，白皙瘦小，因为家庭暴力离家出走，被好心人送到救助中心。当时正好我在救助中心实习，需要去做一个不太严格意义上的个案。我们几个社工了解到小朋友的情况之后，开始先做了一个内部讨论，他因为是受家庭暴力出来的，劝他回家是否合适，但脱离家庭也不是一个好的选择，所以我们很纠结。我觉得我们在准备做个案的时候，其实有点不确定要去做什么，应该说什么？如何给到他正确的选择？

我已经记不清楚当时的我到底说了什么做了什么，但是我能够肯定的是，我是很真诚地去和他沟通。后来小朋友自己说出了家庭住址，最终回家了。回家之后他打电话到未成年人救助保护中心，并表示非常感谢当时帮助过他的姐姐，工作人员把这个情况反馈给我，那是第一次感受到帮助他人的喜悦和感动。

其实，当时不一定是给到了正确的建议，但绝对是真诚地去沟通，那一刻也好像体会到了我们社工一直讲的：用生命影响生命，这个是我自己印象非常深刻的一个服务经历。

在服务过程中，您遇到过哪些困难？是如何解决的？

我觉得可能比较多的是服务过程中我们遇到质疑，比如我们的评估资质会被质疑，你凭什么来评估我，评估的方式，评估的结果，都有被质疑过。别人不管是当面还是文字上来质疑，被质疑的当下肯定是很不舒服的，但是静下心来会觉得也很正常，别人有质疑的权利，我们基本的解决办法就是如果是被别人面对面质疑的时候，那么会去认同质疑人的情绪，但是不会认同质疑人的内容。

也就是说，我们不会当下就去认同说的对还是错。如果说质疑我们不对，我们会回去再梳理和反思，我经常会和我们同事说评估的时候如果我们确实不对就认错，如果我们是对的，就理直气壮地和对方说明。有一次就是我们在评估过程中，别人来质疑我们评估员的资质，因为现在评估资格的认定其实行业内还没有非常明确的说法，但是我们重新梳理后就发现我们评估的程序都是对的，我们评估员本身也是社会工作专业毕业的硕士研究生，我们之后和对方进行了沟通，我们到底是哪里有问题，对方其实说不出来。然后我转而去安慰我们的评估员，我们评估员当时和我说，我的安慰让她觉得得到了尊重和重视。后来回想其实我当时并没有想那么多，只是尽力去了解整个过程，多获取一些信息，再结合各方的反馈去判断，可能这也是社工训练潜移默化的影响。

在疫情防控期间，您参与了哪些社工服务？

我们其实疫情期间参与的服务还挺少的，复工以后，大家在办公室说起最直观的感受是身边的人，门卫、社区工作者、快递，可能每天都要接触，我们就对自己机构所在园区的保安做了慰问，还给部分社区工作者送了口罩、饮品，说起来真的是特别微不足道的事情，但我感觉到我们慰问保安的时候，他们不会对送的东西特别激动，但你看到了他们的付出，这让他们很欣慰。所以其实希望不是每个人必须捐款捐物，但眼里、心里看到、感受到别人的付出，简单说声谢谢，一样很重要。其实这么小一个举动也是属于人文关怀，也是社工的一种服务，也体现社工服务的理念。