“现在门也不能出，一个人关在家里真难受，什么时候能出去？”

“孩子上网课，就要偷偷玩游戏。稍微管管他，就要和我吵，还嚷嚷着连网课都不上了，我该怎么办……”

……

当前这场疫情，让市民们的生活或多或少受到了影响。一线抗疫工作人员、上网课的孩子、独居老人甚至只是普通市民……不少人陷入了担忧、焦躁的情绪中。

记者从区社联会获悉

当下辖区内多家心理服务类社会组织纷纷开通了免费心理咨询热线，预防、减缓疫情对市民产生的不良心理影响，筑起牢固的心理防疫线。

为一线工作者开通“心理加油站”

“您是心理医生吗？我最近整个人的状态不好……”

近期，静安培熠社区幸福调解事务所主任丁岚，接到了一通来自一线社会工作者小杨的电话。小杨在电话里表示，自己每天就穿着防护服，在居民采样时维持秩序、扫登记码、无数次反复解释最新的防疫措施。

为了能快速做好一个小区的核酸采样工作，她往往一天都不喝一口水，每天累得倒头就睡，根本顾不上自己的小家……

“我知道现在是特殊情况没办法，但整个人状态不好，现在最大的心愿就是当下所有的一切都停下来，连时间也停下来。”

电话那头的小杨语速偏快、情绪激动，根据这个情况，丁岚判断小杨在近期抗疫一线的高强度工作中，可能需要一个情绪的宣泄口，以及如何在高压情况下学会自我心理放松和调适。

于是丁岚不仅让小杨表达出工作压力对自己造成的影响，更通过积极的引导，让小杨看到目前大家做的努力都是有意义和价值的。

是的，虽然你每天都在重复同一件事情，但是整个城市正是因为有了像你这样的一线人员努力，正在慢慢变好。”随后，丁岚还给出了一些解压技巧和办法。

整个沟通持续了近1个小时。小杨郁结的情绪有了疏通的途径，悲观的情绪也逐渐转好。在短暂的“减压赋能”后，她还是坚持回到了岗位上。

近期，抗疫一线人员持续高强度、超负荷工作，确实压力太大了。我们也特别关注这类人群，不能让他们因为过度疲劳和持续精神高压而影响身体健康。”

丁岚表示，自疫情爆发后，机构就成立了一支由专业心理咨询师、社工师队伍组成的社区心理援助干预小组。这次也第一时间开通热线进行心理疏导及危机干预，通过积极心理话术让更多一线工作者与市民有倾诉的平台，缓解他们的心理压力。

一条热线温暖独居老人心

“张老师，我这几天麻烦了。小区封闭了，我楼下有一个确诊病人，刚刚拉走了。现在门也不能出，关在家里真难受，也不知什么时候能解封……”

当区心理咨询协会的张丽娜拨通了失独独居老人朱老伯的手机，电话那边传来了他急躁的声音。

原来，朱老伯所在的这栋楼出现了一名确诊病例，使独自一个人在家的老人非常担心无助、焦虑不安。

张丽娜在电话里立即询问了老人一日三餐是否有保障、身体状况是否良好，得知一切都好的答复后，给老人讲了他所在社区周边的情况，介绍了上海采取的隔离措施以及社区能够提供的服务方式，以及如何科学有效地做好个人防护等注意事项，渐渐地老人说话的语速慢下来了，不再显得那么焦躁。

疫情之下，老人们由于社交受限、认知有限，更容易产生焦虑，此刻他们最需要心理关怀和抚慰。”

此后的几天，张丽娜几乎每天都要和老伯通电话或者微信联系。楼道封闭第四天，张丽娜又拨通了朱老伯电话：

朱叔叔，估计您的菜该吃得差不多了，您现在记一个电话，这是离您小区不太远的一家蔬菜店老板的手机号，他这儿蔬菜、鸡蛋、肉基本都有，我已经和老板沟通过了，您有需要就直接联系他，他可以帮您送到小区门口。”

“哦哦，我记下来，谢谢你想得这么周到……”

虽然已经封闭多日，但电话中老人表示自己紧张不安的情绪已经平复很多，可以定定心心地看喜欢的电视剧，并翻阅了之前好久没看的书。

“谢谢你，小张！有人关心的感觉，真温暖、真踏实。”

通话结束前，朱老伯向张丽娜表达了感激之情。

其实，

这样的关心、疏导、沟通、

协调、回访每天都在进行着。

记者了解到，近期，区心理咨询协会组建了21人组成的心理援助队伍，在开放热线电话的同时，提供危机干预服务，目前已为三百多户失独家庭提供心理安抚和防疫保障工作。

缓解网课期间

“一触即发”的亲子关系

“已经高一了，还一点不懂事。上网课偷偷打游戏，我坐在他身边管着，他还要和我吵……”

前些天，静安区心灵导航心理咨询服务中心热线接到了来自小瑾妈妈焦灼的求助。

正读高一的小瑾最近常利用网课学习之便打游戏、刷抖音。妈妈尝试了很多办法，上课时坐着陪伴、收手机、断网，但都收效甚微，甚至引发了孩子的抵触情绪，言语争吵之外，还拒绝上网课、写作业。紧张的亲子关系让小瑾妈妈特别焦虑。

心理咨询师潘洋在电话中首先表示了对于家长焦虑情绪的理解，并同家长分析了身处青春期阶段的青少年发展的身心特点——他们有了明显的独立意识，希望能够对自己的生活有主动权，但又相对的缺乏自律和自我管理能力，行为方式也会比较容易冲动。同时，又告诉家长疫情的发生和学习方式的改变等，都可能给孩子带来压力。

面对压力时，逃避于网络可能就是孩子一种处理应激事件的方式，你首先应该做的就是理解他。”

随后，潘洋就如何缓解亲子关系、帮助孩子回归课堂，给出了一些建议：

☞试着改善与孩子的沟通方式；

☞了解孩子近期如此喜欢上网的原因；

☞询问是否在学习和生活中遇到了什么难题；

☞与孩子协商制定计划安排；

☞给孩子足够的信任进行自我管理等等。

“潘老师，谢谢你，让我重新学习了如何和孩子好好说话、好好沟通。”

几天后，小瑾妈妈回电反馈说，和孩子心平气和地沟通后，孩子表示确实因为学习进度紧张等原因产生了压力。家长的理解很好地缓解了孩子的焦虑情绪，双方还共同设想了解决方法，制定了学习计划和上网游戏时间。

疫情期间，特别是最近学生们都开启居家上网课模式后，打来心理热线的这类家长还不少。有些没有经历过网课的家长，会更焦虑。这时我们通常会倾听，与之共情，再相应地给出建议。”

潘洋向记者介绍，为了更好地舒缓公众情绪，中心每天开展11个小时的在线辅导，同时微信公众号也推送了一系列防疫心理疏导小妙招，用“心”守护大家的心理健康。

如果你有担心无处诉说

如果你有恐慌无法消解

如果你有焦虑无人分担……

请拨打以下心理热线！

这里有来自静安社会组织的心理咨询师

为大家筑牢心理上的这道“防护墙”！

静安培熠社区幸福调解事务所

热线电话：13621802337

服务时间：周一至周五9:00-17:00（突发事件除外）

静安区心理咨询协会

热线电话：13641979936

服务时间：周一至周日 9:00-19:00（突发事件除外）

静安区心灵导航心理咨询服务中心

热线电话：18317035657

服务时间：9:00-20:00

记者：彭旭卉

图片：受访单位提供、图虫创意

编辑：叶苹

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