上海市民政局于2020年初发布了《2020年上海民政工作要点》，其中提到了“推广‘社区救助顾问’等制度，解决群众对政策不熟悉，”，对社会救助资源不了解，难以找到合适的救助途径的问题。为健全救助发现机制，重点关注困难群体中‘不声不响’的人，让‘沉默的少数’应保尽保。全面落实“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念。

2021年8月伊始，黄浦区小东门街道社区救助顾问工作正式开启。

社区救助顾问制度

社区救助顾问制度坚持以“政府+专业机构+顾问”为服务主体，以‘整合+链接+陪伴’为核心，实现对困难家庭的陪伴式、长效式、全程式救助帮扶，做到以更优的供给满足困难群众需求，以更好的资源服务困难群众，为困难群众提供更多发展机遇和脱离困境的可能。

救助顾问工作功能

据悉，救助顾问工作功能囊括工具研发、方案制定、心理疏导、社会融入、能力提升、资源链接等专业服务。不同服务的作用和优势，建立了纵向衔接、横向贯通的工作网络，充分发挥社会救助的效益。

社会救助顾问具体工作内容则主要根据街镇、社区委托要求制定精细化心理干预方案，开展心理疏导访谈。其次结合区县、街镇的要求，对应相应政策及时开展风险评估、个案会诊。通过与各级社区救助顾问服务平台，增进与街镇和社区的沟通，梳理有效社会资源，进行资源对接与专业心理干预，并及时做好相应反馈机制。

社会救助顾问工作成效

精准有效的社会救助顾问工作及时帮助困难群众抚慰消极和排斥情绪，缓解心理压力，培养积极心态，建立正确的社会认知和自我认知，从而预防由各类情绪失控导致的风险事件，让越来越多的“沉默的极少数困难群众”受到救助。