一、2020年末期总结报告

2020年我中心认真贯彻执行国务院《民办非企业单位登记管理暂行条例》精神，严格按照《上海市民办非企业单位登记实施办法》等相关法律法规，积极发挥登记机关职能作用，严按程序办理登记、变更等手续，按规定开展年检及联合检查工作，保证我中心在自律、诚信、自我约束的基础之上，规范、健康地发展。

我中心积极响应上海市人民政府办公厅关于印发《上海市住宅小区建设“美丽家园”三年行动计划（2018-2020）》的通知中关于“标准明确、管理精细、质价相符、监管有力的物业服务市场机制进一步形成，物业服务在城市精细化管理和民生服务保障中的能级显著提升；规制健全、民主协商、社会参与、运作有序的社区共治机制进一步完善，社区治理能力和业主自我管理水平显著提升；责权明晰、程序规范、运行高效、保障有力的行政管理服务体制进一步优化，住宅小区行政管理效能和公共服务水平显著提升。”

2020年，我中心承接了静安区南京西路街道、石门二路街道、静安寺街道、曹家渡街道、江宁路街道以及静安区区局的住宅小区履职检查项目。

在人员管理上：本年度我中心人员保持不变，没有增减，以相同班底为客服提供更加优质的服务。

在财务管理上：为了在财务记账方面更加合法合规，为后续参评服务组织等级打好基础，我中心从南京西路街道聘请专业的民非财务记账老师为我们进行指导并代理记账，确保账目清晰，每一笔款项均有据可循。

在服务提升上：2018年在调查设计之初，所有检查项目均通过“线下”进行，现场填表、回收后录入；自2019年开始，全面采用问卷星等在线上传工具，进行“线上”测评，缩短了现场测评时间以及后台上传时间，但对于工作的准确性、纸质台账的留档带来了负面影响；2020年，综合考量后续的规范化评估要求，并结合实际的工作反馈，开始全面采用“线上+线下”的测评形式，所有现场测评均需要进行纸质记录及评价，结束后进行二次确认并进行上传归档，线上数据用于分析制作，线下档案进行留档。

在对外宣传上：我中心今年上线了自己的公众号，不定期更新相关的行业资讯。考虑到测评类服务的最终评分以及评价等级不适合公开，易对物业服务企业造成负面影响，和委托方沟通后均未发布。

目前，2020年度项目完成情况如下：