2018年，在业务主管单位上海市静安区住房保障和房屋管理局的领导及各方的大力支持下，上海静安区凡华物业管理服务中心（以下简称“中心”）成立了，并正式启动开始独立承接项目进行运作。

一、发掘服务优势

自成立伊始，中心以物业领域的专业性为静安区内的物业相关问题提供专业的解决方案，发挥自身的资源优势，打造一个在物业领域方面以专业为所长的品牌。

2018年期间，通过承接静安区住房保障和房屋管理局的“2400幢高层安全消防普查”项目和协同静安区发展研究会开展三项课题研究：静安区住宅小区业委会组建课题调研、静安区住宅小区物业整合归并课题调研、静安区商办楼宇物业管理标准调研项目，中心成功在物业测评领域体现出良好的专业性及作用性。

我中心积极响应上海市人民政府办公厅关于印发《上海市住宅小区建设“美丽家园”三年行动计划（2018-2020）》的通知中关于“标准明确、管理精细、质价相符、监管有力的物业服务市场机制进一步形成，物业服务在城市精细化管理和民生服务保障中的能级显著提升；规制健全、民主协商、社会参与、运作有序的社区共治机制进一步完善，社区治理能力和业主自我管理水平显著提升；责权明晰、程序规范、运行高效、保障有力的行政管理服务体制进一步优化，住宅小区行政管理效能和公共服务水平显著提升。”为静安区住房保障和房屋管理局提供了全区消防台账的普查工作，上半年针对371个高层小区的消防履职情况进行了检查，共涉及2157个门牌号；下半年针对全区有物业在管的小区进行了消防履职情况检查，涉及项目上升至789个；针对220个商写项目进行了消防履职检查，并发放《房管系统空中坠物安全隐患专项整治通知》以及《关于全面开展住宅物业消防安全管理自查自纠工作的通知》；全年共派发3166张履职情况检查表。服务对象对我中心的服务表示满意。

根据最新的“三年计划”中的有关要求，静安区制定了《物业服务达标考核奖励实施方案》，方案中为了进一步深化巩固美丽家园建设成果，切实改善居民生活质量、居住环境，实现美丽家园“拆、建、管”的总体工作目标，需要依托社会力量完成物业服务企业测评，该项工作不仅是作为发放达标奖励的依据，同时有助于对街道范围内物业企业管理水平进行实时监控和督促提升。目前已有4个街道的2019年政府购买项目正在立项中，内容均为物业服务企业测评。

为了更好地提供相关服务，中心也陆续招募了一批在相关服务方面有成熟经验的服务人员，组建了一支完整、专业、高效的服务团队，未来也将在该领域内不断进行开拓创新。

二、完善中心建设

中心在各方支持下度过了初创的第一年，走出了为社区事务服务的第一步。良好的服务离不开一支优秀的队伍，进一步培养社会组织人才也是中心今年的工作重心之一。在物业领域方面，特别是物业测评，不仅仅需要工作人员具有夯实的理论知识，还要掌握实地测评的实操能力。这一点，目前中心的青年工作人员和经验丰富的老师们结成小组队伍，通过结成工作小组实地观摩、专项培训指导的方式，让老一辈的宝贵经验和知识通过互相之间紧密的言传身教，分享、传承到青年一代。整个团队团结一致，更好地服务于社区事务中。

另一方面，在中心内部的管理上，对已有的制度进行适度修订和新增。特别针对项目运作新增了项目管理制度，使有效管理能更加全面、规范地覆盖到整个中心的运作中。

三、强化服务意识

我中心始终扎根于社区，立志做好房管部门的好帮手，一直以来都坚持以行业政策法规为依据、委托方的要求为导向、保障社区、居民的核心利益为基础开展服务，在未来的服务过程中应不忘初心，进一步加强服务意识。通过和委托方的密切沟通以及深入社区后的心得体会，不断思考和挖掘“还能为社区做什么贡献？”，为了建设静安区“美丽家园”积极贡献自己的绵薄之力。