志愿者培训二：凝聚

  2019年5月20日上午8:00成员们按照工作人员提前的安排通知，相聚在延安中路955弄地点集合上车。本场活动南京西路街道家庭关爱服务中心邀请到国家高级企业培训师、二级心理咨询师单鸣华老师通过开展户外拓展游戏来增进团体凝聚力，学习志愿过程中的沟通、礼仪技巧等。

拓展活动：气球宝宝

  经过短暂的车程，成员们来到闵行浦江郊野公园，有序下车活动。随后，老师拿出气球游戏道具，讲解游戏规则，组织成员们进行吹气球，然后把吹好的气球放在指定位置跳跃；最后，两两合作挤压气球，通过这几个人身运动，既能有效培养成员之间的团体协作性，又能增强志愿者团体凝聚力。

理论知识讲解：志愿服务的原则

  热身游戏结束，成员们在规定的位置坐好，老师向大家讲解志愿者的仪容仪态，志愿者服务时应该遵循的原则等相关内容。

  值得大家重点学习的是“尊重原则”，老师表明在志愿者服务交流过程中，称呼是很重要的，为了防止在沟通交流中引发不必要的误会，我们应该提前做好服务对象的背景调查。“真诚原则”，在服务过程中我们对服务对象应该表达出一颗真诚的心，只有这样服务对象才能感受到我们的真心帮助，促进其由内而外的改变。“宽容原则”，在服务过程中如果碰到有特殊情况的服务对象，我们要保持一颗宽松的心，与服务对象良性沟通，找到症结所在，帮助其解决问题。

  只有时刻遵循这三个原则，我们才能帮助服务对象解决其内部的环境发展，重塑他的人格，帮助他重新回归社会。

实践总结：语言、肢体动作影响服务质量

  除此之外，老师还与大家共同分享服务过程中应该注意的语言及肢体动作，例如：不能从言语与眼神中伤害服务对象；与服务对象的座位不能是对立关系，要尽可能靠近坐；倾听时要保持身体前倾，对服务对象的倾诉给予语言和身体动作的呼应；切记讨论敏感话题；如果遇到尴尬，沉默等情况，我们可以合理运用某些理论，与服务对象开启良性的开端，维持良好的沟通关系；比如习大大在接见排雷英雄时所说的一句话--“人民不会忘记他”，这句话让英雄时刻觉得他的存在是有价值的，我们也同样要让服务对象感受到他的存在是有价值的，这才是志愿服务的最终目标。

活动尾声：合影留念

  临近尾声，老师讲到：志愿是我有志向并甘愿去做的事情，在团体活动中要时刻摆正自己的位置，成员之间相互帮助，共同成长。活动结束，工作人员邀请各位志愿者填写本次培训反馈意见表，为今后活动开展的方向提供理论依据，调查表回收后，大家手持横幅拍照留念，本次活动圆满结束。