上海澜途社会工作事务所2019年工作总结

及2020年工作计划

上海澜途社会工作事务在工作（以下简称“澜途”）在2019年不断尝试探索，在业务领域上实现新的突破，提升了机构的综合能力水平。2020年，面对新形势下的挑战，澜途将坚持巩固基础，开拓创新，使机构在行业内更有竞争力，能够用自身的力量更好的在社会治理创新中发挥作用。

2019年工作总结

一、业务活动

在原有社区发展、社区活动和咨询评估的基础上，新增了场地托管运维业务。

（一）社区发展方面

1、自治金监督与评审

澜途延续了花木街道与南汇新城的两个自治金项目，本年度的自治金项目进一步细化了评审标准，使标准更贴近自治金项目的实施实际，也更为全面的覆盖了自治金实施过程中的重要环节，促进考评更为科学客观。同时，通过跟踪督导、制作宣传片等形式，聚焦亮点品牌项目，提炼树立一批优秀典范，使他们的项目经验能够更好的辐射到其他社区。

2、楼组建设

澜途开展楼组建设已有4年的时间，2018年度的“四维楼组”改造计划项目获得了区社建办最佳实践公益项目提名奖，获得了新闻坊的报道，在此基础上，澜途实现了楼组改造的再升级，并创投了社区楼组“四维空间”smart慧治计划项目，编写了SMART楼组工具包，通过理论讲述与实践运用切实提升了楼组自治的能力，打造熟邻社区。

3、公共空间运营

2019年，澜途探索托管了天目西路街道睦邻中心，做好前期的调研工作，从居民喜闻乐见的手工活动、为老活动、生活健康、体育健身、白领公益、亲子等方面开展了百余场活动，并创新开展了十月为祖国打call，十一月阅读天目，十二月社区融合等主题月活动，受到了居民的肯定与喜爱，形式多样的活动。在运维过程中，不断做好居民的需求分析调研，调整活动内容，将睦邻空间打造成居民共同的家园。

4、队伍培训及公益项目

继续在南京西路街道开展社区工作者培训项目，通过“请进来、走出去”的方式，不断提升社工的工作能力，团队凝聚力，抗压能力，以更好的状态为居民群众开展服务；在月浦镇开展达人项目，为社区达人提供展示的舞台；继续在北站街道开展了“偶有相伴”失独家庭关爱项目，为这一特殊群体量身定制公益服务内容，使他们感受到社区大家庭的温暖。

（二）社区活动

2018年澜途共开展各类社区活动40场，活动范围在以往层面上又有所拓展，包括社区达人的包装孵化、社会组织与社区需求对接会等；在与政府合作之外，澜途尝试与企业合作，接受浩泽净水有限公司开展为老服务活动，为机构的可持续发展又向前走了一步。

（三）咨询评估

2019年澜途共计开展了359个项目的评估工作，涉及浦东、静安、宝山、虹口、闵行的多个街镇。2019年，澜途在继续与团市委、浦东新区红十字会合作的基础上，受浦东新区妇女联合会委托开展了“妇女之家配送服务”的评估和妇女之家的验收工作，拓展了评估业务。同时，评估团队还参与到浦东新区区级标准《美丽庭院星级户创评规范》的撰写中，于年底成功完成并由浦东市场局发布了标准，体现了澜途团队的专业性。目前澜途评估团队稳定，评估的专业性受到委托方的认可。

二、机构建设

（一）人力资源

至2018年末，澜途共有全职员工13名，其中离职7人，新入职9人。对于人员流动的情况，机构进行了客观的分析，目前入职由于外省市人员较多，在就业方面存在一定不稳定性，也存在部分员工由于不适应岗位需要而提前终止合同的情况，对于此，澜途稳固好主管层队伍，同时通过团建、内部培训等方式不断提升团队的凝聚力，减少人员的流失。本年度，共有50%的工作人员参与了15次外部培训活动，内容涉及财务、公益传播、系统操作等内容；开展内部培训6次，帮助机构成员了解楼组知识内容，并采用“轮值讲师”的形式，使大家通过先学再讲，对实务操作内容有更深入的理解。

（二）组织机构

澜途成功创了2017-2018年度文明单位，使机构不断朝着高标准、专业化的方向迈进。

（三）宣传推广

澜途积极做好宣传推广工作，社区“四维楼组”改造计划荣获2019年静安区优秀社会工作项目奖，最佳实践公益项目提名奖，信息报送工作荣获静安区社会组织联合会公益传播优秀会员单位

2020年工作计划

2020年，澜途将朝着项目来源多元化的方向努力，使机构运作更为体系化。

一、业务活动

（一）社区发展

南京西路街道业委会项目，彭浦新村街道“活力点单”社区微公益服务配送项目、“乐美康健”楼组营造项目、天目西路街道楼组建设项目、北站街道失独老人关爱项目等已达成合作意向。在未来一年中，澜途一方面对于延续性的项目要推陈出新，不断了解委托方及服务对象的需求变化，完善项目内容；一方面要在“专”和“精”上有更深层次的探索，如将自主研发的楼组工具包运用到项目实际中，提升自身的竞争力与专业度。

（二）咨询评估

2020年澜途将持续在虹口、浦东、宝山等区开展评估工作，并做好形势变化下，评估系统的出现对于传统评估方式的挑战的思考，促进评估团队不断加强学习，与时俱进，能够为被评机构提出更多专业、可行的建议。

二、机构建设

（一）优化组织架构

鉴于承接项目的类型变化，2020年，澜途将对项目团队进行进一步的整合，在新增一名副所长的基础上，更为明确项目网络架构，形成管理层——项目主管——项目社工——志愿者（实习生）的项目执行团队，使团队成员更为明晰自身的任务与目标，并通过有效的奖惩激励机制，提升团队的工作效率，激发团队的工作主动性与积极性。同时，不断抓好项目主管的队伍，提升他们的带教能力，以主管带动整个项目队伍实现自我提升，共同完成好项目任务。

（二）做好发展规划

澜途已成立五年时间，几年的实践中，在不断发展的过程中也面临着瓶颈与困惑，2020年，澜途要做好未来五年的思考，重新设计中长期发展规划，明确未来机构要发展的方向与达成的目标。机构成员作为机构发展的重要力量，要通过员工大会等形式，悉心听取他们的想法与建议，使他们能够始终与机构一起进步与成长。

上海澜途社会工作事务所

2019年12月