上海澜途社会工作事务所2018年工作总结

及2019年工作计划

2018年是上海澜途社会工作事务所（以下简称“澜途”）成立的第四年。这一年，澜途在工作团队、业务覆盖地域、业务涉及范围方面均有所扩大，同时，澜途也在内部建设规范化和业务活动专业化的道路上取得了一定的成绩。2019年，澜途将不忘初心，砥砺前行，巩固以往的成绩，创造更多的精彩。

2018年工作总结

一、业务活动

澜途的业务总体包括了三大块内容，分别是社区发展、社区活动和咨询评估。

（一）社区发展

社区发展方面，澜途开展的服务主要涉及“自治金支持” 、队伍培训” 、“楼组建设”以及三大方面。

1、自治金支持

澜途的自治金支持项目共有3个，分别为花木街道自治金指导、南汇自治金项目指导与评估、苏州为民服务项目指导与评估。三个项目分别对居民区自治金项目进行了面对面的指导，并组织专家进行评估工作，为自治金的开展提供有益的参考。澜途在项目执行的过程中对居民自治的形式、内容有了更深入的掌握，有助于社区建设的开展。

2、楼组建设

在实施共和新楼组项目的基础上，今年，澜途参加静安区公益创投，实施“四维空间”社区楼组微改造计划。澜途在楼组建设中通过楼管队伍建立、楼组公约制定、楼组特色探讨、楼组活动实施等方式促进楼组工作的常态化开展，切实让居民感受到楼组的变化，增强对所居住楼组的归属感，提升自治意识。

3、队伍培训

澜途在宝山区月浦镇、南京西路街道开展了社区工作者、业委会成员及社会组织从业人员的相关培训，培训涉及岗位业务、职业伦理、实务操作、心理减压等多个方面。通过对各类队伍的培训，促使澜途在课程开发、课程实施等方面均获得了丰富经验。

4、公益项目

澜途在北站街道开展了“偶有相伴”失独家庭关爱项目，通过定期的活动开展为弱势群体提供公益帮助，送去温暖 和关爱，得到好评。

（二）社区活动

2018年澜途共开展各类社区活动25场，主要涉及静安、徐汇两区的多个街道。澜途目前就社区活动研发了健康体验、环保体验、文化体验、共聚凝力、活力党建和定向拓展等活动，提升了活动的多样性和竞争力。

（三）咨询评估

2018年澜途共计开展了258个项目的评估工作，涉及浦东、静安、宝山、虹口、闵行的多个街镇，在2017年的基础上，虹口区和闵行区为新增的评估区域，澜途还与团市委、浦东新区红十字会等单位开展合作，并受浦东新区社会工作委员会的委托，参与撰写《浦东新区“家门口”服务规范标准》。目前澜途评估团队稳定，评估的专业性受到委托方的认可。

二、机构建设

（一）人力资源

至2018年末，澜途共有全职员工10名，其中离职6人，新入职5人。经过组织架构的完善与调整，澜途的团队化分工更为明确，行动力与执行力日益提升。在绩效考核的基础上，澜途实行了季度谈心制度，通过定期与工作人员的交流沟通，了解他们对工作的想法，关心他们的日常生活，为他们提供必要的支持与保障。同时，澜途项目人员王清清、梁庭瑶、胡弘毅等参与了南西街道，宝山区等相关项目管理培训，行政人员葛丽君、财务王其参加了公益组织财务培训等，从各个方面不断增强自己的专业能力。

（二）组织机构

在取得了社会组织规范化建设4A级的基础上，澜途继续开展了文明单位的创建与申报，向更高的标准靠拢。

（三）宣传推广

澜途持续进行公众号的宣传，相关项目信息在公众号上发布，同时，在上海社会组织、静安区社会组织联合会等平台也积极发布活动及项目信息。澜途项目“业委会建设”经评估获得2018年度良好项目。

2019年工作计划

2019年澜途将延续三大块服务内容，以更专业的团队、更高质量的服务为目标，争取打造机构品牌。

一、业务活动

（一）社区发展

2019年，澜途已与静安区天目西路街道、南京西路街道、北站街道达成合作协议，将继续在队伍培训、业委会、社区自治等方面开展服务。

2019年也将是澜途开拓突破的一年，澜途参与了采购的平台的公开招投标，并中标了天目西路街道市民中心运营与管理项目，将首次尝试托管类项目，将对澜途是不小的挑战。同时，澜途将会赋予项目主管更大的空间，让他们可以自主的去设计策划活动内容，做好项目的进度把控和人员的分工协调；同时也积极挖掘项目人员的优势特长，使他们能够成为自身项目领域的“专业人士”。

（二）社区活动

澜途2019年的活动将相应关注时事热点，对于环保、垃圾分类等主题将重点研发开拓活动内容，能够开展居民喜闻乐见的社区活动，吸引更多的居民参与。

（三）咨询评估

2019年澜途将持续在虹口、浦东、宝山等区开展评估工作，评估内容包含过程性评估及绩效评估两大块。评估团队也将致力于评估项目数量、评估报告质量、业务知识水平和团队协作能力的全面提升。

二、机构建设

（一）优化组织架构

一是进一步激发项目主管的能力，促进项目主管制定完善本部门的工作任务及学习计划，带领整个团队的进步发展；二是促进跨部门的交流，目前澜途各部门的业务较为独立，部门之间对于彼此的工作缺乏熟悉和了解，新的一年，澜途将更注重各部门的互通联络，希望能够促进项目人员之间通过优势互补，经验借鉴，在文字撰写能力、应变处理能力、对外协调能力上有所进步。

（二）形成文化认同

在澜途成立至今迈入第五个年头之际，为了能够留住人，留好人，一方面要开展各种形式的内训，凝聚力活动等，让机构成员有所获，有所成长，见证澜途不断壮大，看到自己不断成熟；另一方面澜途将做好成员的生产期关怀等工作，让他们能够真心感受到大家庭的温暖，形成彼此关爱，携手成长的暖心氛围。

上海澜途社会工作事务所

2019年1月