上海澜途社会工作事务所2017年工作总结

及2018年工作计划

2017年是上海澜途社会工作事务所（以下简称“澜途”）成立的第三年。这一年，澜途在工作团队、业务覆盖地域、业务涉及范围方面均有所扩大，同时，澜途也在内部建设规范化和业务活动专业化的道路上取得了一定的成绩。2018年，澜途将不忘初心，砥砺前行，巩固以往的成绩，创造更多的精彩。

2017年工作总结

一、业务活动

澜途的业务总体包括了三大块内容，分别是社区发展、社区活动和咨询评估。

（一）社区发展

社区发展方面，澜途开展的服务主要涉及“楼组建设”、“自治金支持”以及“队伍培训”三大方面。

1、楼组建设

澜途的楼组建设项目主要有4个，包括共和新路街道楼组“微自治”项目、彭浦新村街道楼组建设项目、大场镇活力楼组建设项目和浦锦街道楼组建设项目，涉及了静安、宝山和闵行三区的四个街镇。澜途在楼组建设中通过楼管队伍建立、楼组公约制定、楼组特色探讨、楼组活动实施等方式促进楼组工作的常态化开展，切实让居民感受到楼组的变化，增强对所居住楼组的归属感，提升自治意识。澜途也在楼组开展的过程中更了解社区一线的需求，逐步形成楼组建设的开展方式。

2、自治金支持

澜途的自治金支持项目共有2个，分别为花木街道自治金指导与评估以及高东镇自治金指导与评估。两个项目分别对两个街镇的居民区自治金项目进行了面对面的指导，并组织专家进行评估工作，为自治金的开展提供有益的参考。澜途在项目执行的过程中对居民自治的形式、内容有了更深入的掌握，有助于社区建设的开展。

3、队伍培训。

2017年澜途在宝山区高境镇、月浦镇，静安区彭浦新村街道、南京西路街道开展了社区工作者、业委会成员及社会组织从业人员的相关培训，培训涉及岗位业务、职业伦理、实务操作、心理减压等多个方面。通过对各类队伍的培训，促使澜途在课程开发、课程实施等方面均获得了丰富经验。

（二）社区活动

2017年澜途共开展各类社区活动87场，主要涉及静安、徐汇两区的多个街道。澜途目前就社区活动研发了健康体验、环保体验、文化体验、惬意生活、指尖艺术、共聚凝力、活力党建和户外活动八大类别，提升了课程的多样性和竞争力。

（三）咨询评估

2017年澜途共计开展了117个项目的评估工作，涉及浦东、静安、宝山三区的多个街镇，并与团市委、浦东新区红十字会、浦东新区社会工作委员会等单位开展合作，在以往监测评估的基础上，澜途开发了评估手册，进行了评估反馈会、案例撰写等工作，丰富了评估工作的开展形式，提升了澜途在行业内的知名度。

二、机构建设

（一）人力资源

至2017年末，澜途共有全职员工15名，其中14名在就业年龄段。澜途建立了工作绩效考核制度，通过日常考察和个人述职的方式对员工进行综合评价，并作为奖励和晋升的依据。同时，澜途注重实习生的培养，2017年有两名实习生在毕业后正式加入澜途。为了为员工提供更好的发展机会，澜途注重员工的培训，2017年澜途成员许莲参与了静安区社工协会外向型培训，前往北京进行学习，聂云江参与了区社联会春芽基金公益学堂的系列培训课程，肖娜参与了杭州参访学习，此外，区内外的各类培训澜途也鼓励员工积极参加，努力提升自己。

（二）组织机构

澜途2017年参与了社会组织规范化建设等级评估，经评定获得了4A等级，这是对澜途工作的肯定，也将促使澜途以更高的标准自我要求，坚持机构的规范化和专业化建设。机构在2017年建立了行政财务部，有了1名行政和1名财务人员，为机构业务的发展打下坚实基础。

（三）宣传推广

澜途持续进行公众号的宣传，相关项目信息在公众号上发布，同时，在上海社会组织、静安区社会组织联合会等平台也积极发布活动及项目信息，机构理事长乔佳琦获得静安区第三届青年英才称号。澜途项目“普善楼组建设”获得天目西路街道优秀项目荣誉，天目西路街道的“参与式治理项目”获得文汇报的专刊报道。

2018年工作计划

2017年澜途将延续三大块服务内容，以更专业的团队、更高质量的服务为目标，争取打造机构品牌。

一、业务活动

（一）社区发展

2018年，澜途已与静安区天目西路街道、南京西路街道、共和新路街道达成合作协议，将继续在楼组建设、队伍培训、社区自治等方面开展服务。

2018年，社区发展方面澜途一是将加强项目化管理操作，以项目主管负责制开展工作，项目主管对项目进行全方位的统筹、实施，做好与甲方的对接和向机构的汇报工作。二是将持续做好课程研发工作，形成课程库资料库，部分能力建设形成操作手册，如志愿者培训、楼组长培训，在以往反响较好的课程中进行完善，继续开发社区活动的形式和内容，形成部分具有推广性的课程。

（二）社区活动

2018年，澜途已与静安区北站街道，宝山区顾村镇达成合作意向，开展社区活动类项目。

澜途将在活动研发上持续推进，做到通过需求确立课程，通过执行优化课程，促使小活动也做到品牌化、精细化。

（三）咨询评估

2018澜途将持续在宝山、浦东开展评估工作，同时将与虹口团区委开展合作，进行公益项目评估。评估团队也将致力于评估项目数量、评估报告质量、业务知识水平和团队协作能力的全面提升。

二、机构建设

（一）提升队伍专业能力

一是继续强化团队意识，目前澜途根据业务形成了社区发展、社区活动和咨询评估三个部门，彼此分工协作，澜途在2018年将以部门为基础做好团队凝聚工作，同时通过日常交流会、机构拓展等形式促进整个机构的彼此交流；二是建立季度反馈机制，及时向员工反馈一个阶段的工作情况，肯定优势，提供建议，不仅进一步规范机构人力资源管理，更提高员工的个人能力，提升机构的整体水平。三是继续加强对外交流和培训，通过开展各类交流培训，取长补短，开阔眼界。

（二）加强宣传推广

通过报刊、杂志、微信平台等宣传媒介，进一步加大宣传力度，扩大影响力，结合机构在项目形成的经验成果，尝试撰写思考性、总结性的文章，以不断提升机构的专业性，形成机构的品牌。

上海澜途社会工作事务所

2018年1月