牢记初心使命，共建美好乐龄

2019年居家养老服务工作总结

                  —— 上海静安区青凤老年生活护理服务中心

为更好地应对老龄化的挑战，在静安区民政局、静安寺街道党工委办事处的领导下，在静安区老龄委的指导下，认真总结经验，因地制宜，为解决老年人的多样化，多层次的服务需求和提高他们生活水平与质量不断探索创新，为静安寺街道打造具有领先示范作用的颐养社区做出贡献。现将2019年的工作汇报如下。

一、扎实基础工作服务持续增长

上海静安区青凤老年生活护理服务中心按照“政府扶持、社会支持、市场运作、实体管理”的运作模式，以有偿、低偿和无偿服务相结合的形式，为社区内有需求的老年人提供各项居家养老服务，为完成区政府“床位不离家，服务送到家”的要求，中心积极探索社区居家养老服务工作，基本形成了“服务保障体系化、服务方式便捷化、服务内容多样化和服务运作市场化”的工作模式，构建了较为完整的二级服务框架，下设十三个服务网点。包含两个老年人日间照料中心，七个乐龄家园助老服务站点以及一个乐龄生活馆、二个家政门市部、一个护理站。通过上门服务和站点服务相结合，让社区居家养老服务由点向面覆盖，较好地发挥为社区居家养老人群服务的便捷功能，2019年十助服务人次725078，同比去年增长1%，其中助餐420386客，与去年持平，送餐154059人次，同比去年增长2.8%，另外助急502人次，助乐40728人次，助聊13614人次，助学20065人次，代办1255人次，助医28482人次，助游6211人次，走访结对1497人。2019年承接各类政府补贴服务对象含市政策36人、区政策无子女老人456人、优抚对象38人，重残36人，离休113人，90岁高龄老人222人，发放服务补贴合计3790763元，提供上门服务的家政护理员在岗合计318人，每月为462人制定居家服务计划并开展网络监督。街道老年人日间服务中心分南北各一个，全年共收托老人40人，2019年青凤护理站服务量不断提升，现正在在受理长护险服务对象552人，服务人次90555人次，协助居家养老服务中心开展上海统一需求评估925人。

二、精准对接需求发挥居家照护作用

中心整合社区资源为老年人提供便捷、优质、低廉的专业服务，除了13个助老站点正常运作外，还承接6项政府购买服务及社会资助项目。

通过由家政服务员、助老员、社区志愿者和老人子女亲属组成的平安关爱员队伍，形成覆盖全社区的平安关爱服务网。2019年发动独居老人平安关爱员206人与380位老人进行结对，通过每日一次问候帮助老人解决生活中的困难，安排关爱员走访了300位老人并送上慰问品，及时掌握被关爱老人的生活情况，切实保护老人的健康平安，预防风险发生，减少意外事故。

为居住在静安寺社区并因家中缺乏卫浴条件的老年人为服务对象，解决辖区内部分老人洗浴困难的现状，以乐龄站点为载体提供安全、舒适的洗浴环境，同时，针对有特殊服务需要的老人，提供专业化的助浴服务。2019年共计完成14378人次，同比去年增长9.2%，其中自浴9159人次，同比去年增长2.1%，夏季包月3900人次，同比去年增加17.1%，上门接送助浴358人次同比去年增长23.9%，助浴961人次同比去年增长65.7%。

   乐龄生活馆，2019年服务73227人次，同比去年增长6%。其中安全保障45679人次，医疗康复3901，生活照料13665人次，法律援助130人次，精神慰籍8575人次，其他活动152人次，接待来访41人次。

随着独居、孤寡老人队伍的日益壮大，越来越多老年人的居家安全问题得到了社会的关注，为了保障辖区内独居、孤寡等老年人的居家安全，今年承接了静安寺街道水管家项目，通过“水管家”的无感监测，对突发情况能够及时发现、及时处置。自7月开始运作后已经安装245部机器，对发生预警的老人，及时上门查看。还有医养直通车项目，为了满足社区老年人在医养方面的迫切需求，进一步提升静安寺街道的居家养老服务水平，做实做强医养结合工作，与华东医院合作开展专家下社区义诊咨询（完成了愚谷村和长乐、海园3个站点的义诊）、医疗社区行、慈善助聋等服务，与华山医院在胶州站点开展义诊活动，与新视界眼科医院开展社区送光明白内障筛查，各站点与社区卫生中心互动开展巡医等服务，打造“没有围墙的医养站点”，一年来服务老人1000余人。

从为孤老应急健康关注的角度出发我们设立专门的护理小组，为孤老突发疾病做好应急措施和长效服务机制，有效缓解了老人的生病无援的心理负担和实际困难，提高老年人的生活质量。

三、强化制度管理加强队伍建设

中心注重建全工作机制，聚焦内部治理，规范各类制度，提升服务技能。19年中心输送多批次家政员继续参加护理培训，现有108名学员取得市级护理员技能等级证书。组织开展养老政策培训，卫生安全培训、水管家处理能力培训，继承里的情与法法律知识科普，加强员工素质教育，组织了142名家政开展上海市家政员上门证培训，加强爱岗敬业教育，加强家政护理人员的管理，提升为老服务积极性。有效的减缓供需矛盾，整体提升组织的规范化水平，年初召开了“站在新起点  助老再出发”的表彰会，进一步激励和提高助老服务积极性，充分发挥先进模范的示范和引领作用。组织庆三八工会联谊活动，为103位家政及工作人员人员申报工会卡，为58名阿姨进行免费妇科筛查，增加团队的凝聚力、向心力，青凤服务中心通过了上海市文明单位。

四、社区合力共建勇担社会责任

中心规范和强化服务意识，奉献意识，开展特色服务，坚持逢年过节时对老人的关爱工作，每逢节日为老人发慰问品，使孤寡老人和独居老人感受到社区大家庭的温暖，在上海静安寺庙的资助下，今年再次启动“善缘敬老素面寄情”公益项目，为社区1000余位老人免费提供每月1次素面，提升晚年幸福感，开展“携手相约聚乐龄、心粽有爱迎端午”的十三年包粽子活动，走访社区孤老，送上慰问物品，组织建国70周年为祖国庆生活动，为社区老人免费理发义剪活动，每周一次为困难老人传递爱心单位爱心蔬菜和馒头，参加“关爱生命、文明出行”志愿者活动，在静安寺社区5个路口维护静安的公共秩序和文明出行!

展望2020年除了继续做好以上各项工作外，又面临新的挑战，针对老年人需求日益迫切趋势，我们要以“牢记初心使命，共建美好乐龄”为使命。始终以老年人的需求为出发点，提高为老服务效率，积极弘扬中华民族敬老、爱老、养老、助老的传统美德，凝心聚力，为实现老年人安度晚年的梦想而努力奋斗。