上海静安区青凤老年生活护理服务社

2018年工作总结

                  —— 上海静安区青凤老年生活护理服务社

为更好地应对老龄化的挑战，青凤老年生活护理服务中心、青凤老年生活护理服务社在静安区民政局、静安寺街道党工委办事处的领导下，在静安区老龄委的指导下，认真总结经验，因地制宜，为解决老年人的多样化，多层次的服务需求和提高他们生活水平与质量不断探索创新，为静安寺街道打造具有领先示范作用的颐养社区做出贡献。现将2018年的工作向各位与会嘉宾做个汇报。

一、扎实基础工作服务持续增长

青凤老年生活护理服务中心按照“政府扶持、社会支持、市场运作、实体管理”的运作模式，以有偿、低偿和无偿服务相结合的形式，为社区内有需求的老年人提供各项居家养老服务，为完成区政府“床位不离家，服务送到家”的要求，中心积极探索社区居家养老服务工作，基本形成了“服务保障体系化、服务方式便捷化、服务内容多样化和服务运作市场化”的工作模式，构建了较为完整的二级服务框架，下设三个服务实体，共十三个服务网点。包含两个老年人日间照料中心，七个乐龄家园助老服务站点以及一个乐龄生活馆、二个家政门市部、一个护理站。通过上门服务和站点服务相结合，让社区居家养老服务由点向面覆盖，较好地发挥为社区居家养老人群服务的便捷功能，2018年全年十助服务717771人次，同比去年增长0.7%，其中助餐420364客，助洁23735人次，助急414人次，助乐41826人次，助聊13107人次，助学20093人次，助困15177人次，助医27241人次，助游5277人次，走访结对1242。2018年承接发放各类服务对象服务补贴2932245元，其中享受市政策37人、区政策527人、高龄老人160人，中心除了承担政府补贴服务对象的服务外，还承担区残联、85岁以上离休干部、优抚对象、军休干部的服务。青凤老年生活护理服务社现注册家政605人，实际在岗近400人，服务老人952户，受区老龄委委托不断扩大专业护理员队伍现已经发展至60人。静安寺街道老年人日间服务中心分南北各一个，全年共收托老人45人，2018年完成近千人养老统一需求上门评估。5月成立了养老顾问点，接受咨询346人次，2018年4月成立的青凤护理站受理长护险服务对象263人，已完成服务24637人次。

二、切合养老需求发挥居家照护作用

中心接受政府委托具体负责对社区居家养老服务的组织管理和推进，并整合社区资源为老年人提供便捷、优质、低廉的专业服务，除了13个助老机构正常运作外还承接6项政府购买服务及社会资助项目。

通过由家政服务员、助老员、社区志愿者和老人子女亲属组成的平安关爱员队伍，形成覆盖全社区的平安关爱服务网。2018年发动独居老人平安关爱员215人与366位老人进行结对，通过每日一次问候帮助老人解决生活中的困难，近期又安排关爱员走访了300位老人并送上慰问品，及时掌握被关爱老人的生活情况，切实保护老人的健康平安，预防风险发生，减少意外事故。

为居住在静安寺社区并因家中缺乏卫浴条件的老年人为服务对象，解决辖区内部分老人洗浴困难的现状，以乐龄站点为载体提供安全、舒适的洗浴环境，同时，针对有特殊服务需要的老人，提供专业化的助浴服务。2018年共计完成541人，13168人次，其中自浴8969人次，夏季包月3330人次，上门接送助浴289人次，助浴580人次。

   以社会养老需求为导向，充分利用社会化、市场化资源来构建居家养老服务载体，中心签约后援单位83家，提高社区居家养老专业化服务水平，为高龄孤寡老人免费安装一键通电话350部，全年服务 69017人次，同比去年增长4.7%，其中安全保障42552人次，生活照料15679 人次，法律援助168人次，精神慰籍8986人次，其他263人次。

中心针对老龄化发展趋势，设计并实施了对传统家庭养老模式的补充与创新的喘息服务，2018年为尚未享受长护险的50老人居家护理服务直至成功对接长护险。还针对养老队伍不稳定、流失严重等问题，实施为老服务的家政护理人员奖励补贴办法，有效的让供需矛盾减缓，加强了家政护理人员为老服务积极性。从为孤老应急健康关注的角度出发我们设立专门的护理小组，为孤老突发疾病做好应急措施和长效服务机制，有效缓解了老人的生病无援的心理负担和实际困难，提高老年人的生活质量。

三、强化制度管理加强队伍建设

我们深刻认识到在养老服务中，服务和人是关键，中心更加注重建全工作机制，聚焦内部治理，规范各类制度，提升服务技能。加强员工素质教育一刻不放松，18年中心输送4批次家政员继续参加护理培训，现有60名学员取得市级护理员技能等级证书。召开“不忘初心 为老服务在路上”全体员工大会，对工作制度进一步规范，加强爱岗敬业、养老政策、长护险政策培训，整体提升组织的规范化水平，2018年居家中心通过了中国社会组织5A级评估，青凤服务社通过了上海市文明单位公示。

四、社区合力共建勇担社会责任

中心规范和强化服务意识，岗位意识，奉献意识，开展特色服务，坚持逢年过节时对老人的关爱工作，每逢节日为老人发慰问品，使孤寡老人和独居老人感受到社区大家庭的温暖，共支出公益资金56452.85元，在上海静安寺庙的资助下，为社区1000余位老人免费提供每月2次素面共计2万客，提升晚年幸福感，受到老人及老人家属的广泛好评。受静安区社联会委托，参加“关爱生命、文明出行”志愿者活动，每天组织36名志愿者不论刮风下雨还是酷暑严寒都坚守在静安寺社区5个路口维护静安的公共秩序和文明出行，使静安区交通文明指数测评名列全市前茅!在汇龙园的资助下组织了150位老人参观汇龙园及鲜花港，与上海银行共同为社区600余老人办理新版社保卡，与新世界眼科医院合作完成社区1000余位老人白内障的筛查和复检工作。2018年还受区商务委委托开具静安区灵活就业证明并响应区商务委牵头的百企结百村精准扶贫工作，亲赴云南招聘，现已在孙克仁福利院的支持下落实一人就业。

展望2019年除了继续做好以上各项工作外，针对老年人需求日益迫切趋势，如何发掘新的养老亮点，在当前互联网+养老服务方兴未艾之时，提升现有平台的功能，着力推动智能化网络建设，加强信息数据联动功能，将科技手段融入为老服务中，适应新型的居家医养服务模式，提高为老服务的效能，工作效率，解放劳动力，是我们的下一步居家养老服务工作的要求与挑战，“站在新起点 助老再出发”。中心将积极弘扬中华民族敬老、爱老、养老、助老的传统美德，团结一心，立足岗位，攻坚克难，始终以老年人的需求为出发点，凝心聚力，为实现老年人安度晚年的梦想，为创造更加美好的宜居生活而努力奋斗。