上海静安区青凤老年生活护理服务社

2017年工作总结

2017年在静安寺街道办事处的正确领导下和静安区老龄委的具体指导下，服务社始终坚持以老年人需求为出发点，以“市场机制、公益性质、实体管理；”三者有机融合的原则，始终贯彻区政府有关“床位不离家、服务送到家”的要求，团结带领全体员工和家政姐妹们立足岗位创一流，聚焦重点解难题，创新管理促服务，在居家养老这一永不竣工的事业中，不断探索，努力实践，让助老服务的覆盖面进一步扩大，为老人提供个性化、人性化服务的能力进一步增强。使我社区老年人的生活和生命质量得到提高。让社区老人过的更好、更有尊严。2017年被评为全国敬老文明号和上海市十佳公益机构称号。

一、进一步推进助老服务工作

今年以推进乐龄生活圈建设，打造老年人宜居社区为抓手，充分发挥青凤服务社3个门市和6个乐龄家园助老站、2个老年人日间服务中心和乐龄生活馆12个网点的主力作用，坚持以全年无休的形式，通过上门服务和站点服务并举与互补的方法，为困难、独居老人提供居家养老服务。

2017年全年十助服务712804人次，同比去年增长1.1%，其中助餐428706客，同比增长0.7%，助洁23232人次，同比增长3.4%，助浴12023人次，同比增长35%，助急394人次，同比增长27%，助学19766人次，同比增长0.7%，助医23420同比增长8.6%，走访结对1242人同比增长7.7%，助困154534人次，同比减少1.5%，助乐33176人次，同比减少5.6%，助聊10237人次，同比减少6.6%，助游5277人次，同比减少14.3%，青凤服务社在静安寺社区从事为老服务的家政服务人员410人，服务对象中为政府困难保障的老人257人。除了承担政府购买服务对象的服务外，还承担了区残联、阳光助残服务对象和军休、85岁以上离休干部服务。开展统一需求(长护险)评估，共评估老人318人，乐龄家园助老服务站在社区居家养老服务工作中一直发挥着中流砥柱的作用，坚持逢年过节时对老人的关爱工作，每逢节日为老人发慰问品，使孤寡老人和独居老人感受到社区大家庭的温暖，提升幸福感。

二、创新管理、健全机制、激发组织活力

加强制度建设，在管理要求、服务业绩、服务内容、服务质量、队伍素质方面做到有章可寻，调动管理及服务人员工作积极性，促进社区为老服务质量的提升，增强工作责任感和使命感。

召开“撸起袖子加油干  潜心成就夕阳梦”2017全体员工大会，通过总结交流，使阶段性工作重点、工作目标成为全体员工共同行动的指南，确保各项工作按时间节点圆满完成，成功举办“心中有梦聚团队 群策群力谱新篇”先进表彰暨迎春联欢会，通过活动激发组织活力，增强员工社会责任感、集体荣誉感和奉献意识。高温天为家政姐妹送清凉，冬天送温暖，发挥青凤工会的作用，组织心理沟通艺术、安全消防、台湾照护案例，养老政策等一系列培训，加强素质教育。走访困难职工家庭为困难职工及社区为老服务的员工家属组织爱心募捐活动。

三、开拓思路，解决难题、扎实开展各项服务

1、2017年发动独居老人平安关爱员210人与339位老人进行结对，通过每日一次问候帮助老人解决生活中的困难，及时掌握被关爱老人的生活情况，通过开展工作推进座谈和上门走访评估，切实保护老人的健康平安，预防风险发生，减少意外事故。

2、孤老的突发疾病提供保障。一年里共有20位老人提出应急康复援助护理申请，派遣护理工进行短期的护理和照料，有效缓解了老人的生病无援的心理负担和实际困难!

3、阳光助浴项目实施一年来阳光助浴服务总人数为483人，总服务人次12024人次。其中自浴7508人次，夏季包月3330人次，上门接送488人次，助浴697人次，对社区内失能失智老人上门卧浴17人次。

4、乐龄生活馆共计为高龄孤寡老人免费安装一键通电话345部，全年服务65903人次，同比去年增长 25.6%，其中安全保障41484人次，生活照料19792人次，法律援助 150人次，精神慰籍3922人次，文化娱乐359人次,接待来访196人次。

5、针对老龄化发展趋势，即承接政府购买服务又在社会上募集公益资金实施专业化喘息服务，为120位失能失智老人家庭提供年一百小时的专业化护理喘息服务，这种服务模式是在长期护理保险政策未出台前的有力补充与创新。  

以及在各大节庆为老人送上慰问活动，组织大型义诊，包含华山医院的7大主要科室以及眼科白内障筛查，受益老人数百人。结合7.1党的生日组织带老人外出一日游、重阳节组织“重阳寄深情 满堂庆耄耋”为高龄老人祝寿等公益活动。

6、在2017年通过多轮的竞投，我们成功申办了社建办组织的公益创投，在一年中为孤寡老人、困难老人、独居空巢共计589位老人举办基因、脑卒中、糖尿病等多项筛查活动共7场，其中501人参加了基因筛查老年痴呆，并为易感的人群，开展老年痴呆的预防讲座3场，发放1500份公益宣传挂历，这次项目实施，老年人反映非常好，一是筛查活动满意度99%，二是培训活动97%满意，三是对老年痴呆预防项目的总体满意度，总体满意度达到97.5%。

7、组织志愿者在静安寺街道7个文明路口维护公共秩序、宣传文明出行，不论是刮风下雨还是酷暑严寒，都坚持出勤，为静安的文明城区建设作出了贡献。

三、多方举措保障强有力护理专业队伍

当前生活不能自理失智失能的老人越来越多得必然趋势下，为适应即将到来的长护险政策，养老的“医养结合”迫切需求，前瞻性打造一支新型的强有力的高素质的护理团队，适应新型的居家医养服务模式，先后在一年中分两批共4个班次输送了43位学员参加养老护理（医疗照护）的培训，经过考核42名学员拿到了合格证书；自老年基金会申请项目经费为服务政府补贴老人的家政员和专业队伍人员进行缴金、奖励补差，稳定队伍。

投入大量精力申办青凤护理站，截止自年底已经取得卫生许可证和民办非企业的等级证书，等医保到位后即可开展长护险的服务。