今年，为深入推进养老顾问专业化发展，进一步提升社区养老服务水平，在市民政局指导下，市养老服务发展中心近期举办了第一届“金牌养老顾问”推选活动。活动自9月启动以来，全市共2000余名养老顾问参与，通过2个多月激烈角逐，经过推选、笔试、场景模拟等环节，50名“金牌养老顾问”脱颖而出。其中，静安2家社会组织负责人榜上有名，分别是共和新路街道综合为老服务中心梁苏琴和大宁路街道居家养老中心殷怡。

共和新路街道综合为老服务中心 梁苏琴

如今，不少老年人选择了居家养老。在共和新路街道60岁以上户籍人口有30505人，占户籍人口比例40.3%；80岁及以上的老人有4500多人，其中百岁老人14人。一边是大部分老人因为各种原因不愿意去养老院，另一边是政策、资源、个性化养老方案，无法有效精准对接有居家养老需求的老人，因此一名“百问不倒、全知道”的养老顾问，对于居家养老的老人们来说非常重要。

如何发挥好桥梁作用，针对每位老人的个人和家庭情况，综合身边已有的政策和社会资源为老人提供更好的服务？梁苏琴精心为老人定制专属的养老方案，成为老人们喜爱的养老“百事通”顾问。

88岁的包阿婆，因为髋骨骨折卧病在床，基本生活不能自理。尽管子女愿意资助，无奈老人坚持在家养病，不愿意住养老院。梁苏琴了解到情况后，第一反应就是为老人匹配能够享受的政策和福利：长护险可以让她享受上门护理的补贴服务，还可以住进护理院调养，有利于身体康复。但老人既不愿进养老院，也不愿住护理院，于是梁苏琴给出了第三个方案，为老人找来专业家政护理人员，白天上门护理6小时，每天支出两百多元钱。

待一个月以后，老人身体逐渐恢复行动力，生活能够自理，就可以取消家政护理服务。这时候，梁苏琴又再次给出一个居家养老方案。白天，子女将老人送到街道日间照料中心，这里可以解决老人的午间用餐、洗浴、康复等需求，到了晚上老人可以回家住，这个方案每天的费用为42元。包阿婆觉得这个方案非常适合她的需求，也符合她不离家的愿望，个性化的对症服务，让她居家养老完全没有后顾之忧。

据梁苏琴介绍，社区里大部分老人不愿去养老院。作为社区的养老顾问，梁苏琴对每位有居家养老需求的老人，都会从他们的经济负担、生活习惯、子女条件等方面，设身处地站在老人的角度换位思考，给出方案。梁苏琴说：“假如我的父母有这样的情况，我根据我的条件，会为他们选择怎样的养老方式？”就是基于这样的思考，梁苏琴和她的团队成员，每每遇到有需求的老人，总是想方设法、尽心尽力地解决老人的困难问题。

103岁的钟阿婆没有养老金，享受高龄纳保补贴，虽然生活能自理，但是因为有眼疾，常年与儿子居住在一起。今年，儿子突发风湿性心脏病住进医院，老人日常生活得不到照护，于是向梁苏琴寻求帮助。

梁苏琴认为老人最大的困难不是金钱和亲情，而是无人照料，基于此为她设计了方案：在儿子住院期间，把老人安置在街道长者照护之家，一直住养到儿子康复。因为钟阿婆属于高龄纳保人员，她的费用由街道承担一些、长者照护之家减免一些、社会服务机构适当收一些，她只需自付2500元左右，就可以在这里吃住，生活无忧。但老人在长者照护之家临时托养一周后，因为不习惯，非要回家。长者照护之家的工作人员就等老人吃好晚饭、洗完澡后送老人回家，第二天一早7点不到，再去接老人过来。这样的安排既解决了老人的家庭困难，又满足了老人的照护需求，直到老人的儿子康复，老人和家属都非常满意，特意送上了锦旗表示感谢。

在梁苏琴长达16年的社区养老服务工作中，一次又一次地为老人的养老需求制定个性化的方案，每每得到老人和家属的认可，梁苏琴都觉得非常开心，也越做越深感责任之重，她说：“作为一名养老顾问，首先要做‘百事通’，政府出台的各项政策要烂熟于心，环顾周边的养老资源和适配的服务，要做到心中有数；老人面临的困难和实际需求都要因人而异、因条件差异精准匹配，这样的服务才能做到心坎上，才能让老人在社区可以更有底气选择居家养老。”

大宁路街道居家养老中心 殷怡

刘老伯今年71岁，居住在大宁路街道粤秀豪锦养老院，智力残疾4级，生活起居都需要有人帮助，因长护险评估升级为2.0版本，老人弟弟申请了复评，区评估中心派殷顾问上门复评并对现行评估流程及相关政策进行讲解，在跟协助评估人员（刘老伯弟弟）沟通中发现，刘老伯属于无子女老人，经济比较困难。评估工作结束后殷顾问又仔细询问了刘老伯的其他情况，随后建议家属为刘老伯申请居家养老服务并告知办理地址和所需携带材料，两周后老人长护险评为3级，可以享受20元每天养老机构护理补贴，同时根据静安区政策无子女老人居家养老补贴可带入养老机构，减轻了老人家属的经济压力，刘老伯的弟弟非常激动，打电话到顾问点：“现在的养老政策真好，大宁路街道的服务更好！”

用爱灌溉、用心服务。与梁苏琴和殷怡一同奋斗在养老事业中的“养老顾问”，深入基层养老一线，通过一对一的咨询，提供专业化、精准化的养老服务解决方案，正是上海正在打造的“大城养老”模式的一个创新试点。

自2018年起，上海市创新推出“养老顾问”制度，由专人面对面为市民提供政策咨询、资源链接、个性化养老方案定制等服务，提升民生服务质量，体现了城市的温度。

“金牌养老顾问”的评选，为养老顾问提供了自我展示的平台，体现了养老顾问的专业形象，树立了养老顾问标杆人物，让全市养老顾问学有榜样、赶有目标，也为大城养老发挥了积极作用。