2014年3月26日上午静安区第二轮“白玉兰开心家园”知心妈妈项目进行了签约，市妇联、区政法委、区妇联、区信访办、柏万青志愿者工作室、区社会组织联合会以及相关街道、企业负责人出席会议。

按照市信访办和市妇联的统一部署，新一轮“白玉兰开心家园”知心妈妈项目为4名（其中1名为第一轮跟踪）频繁非正常上访对象提供专业社工服务，帮助她们修复家庭功能、解决生活困难、改善生活方式、重建社会关系、提高生活质量，从而促使服务对象减少非正常上访频次，化解信访突出矛盾，部分服务对象息诉罢访。

“白玉兰开心家园知心妈妈”项目第一轮工作在区妇联、信访办的共同努力下，在社会组织的大力协助下，在参与构建维权与维稳的大格局中摸索出了很多宝贵的经验做法，取得了较好的成效。2014年，项目继续由上海静安区柏万青志愿者工作室承接、上海市静安区社会组织联合会督导。

 近年来，静安区社会组织积极参与社会矛盾化解，为社会和谐作出了贡献。社会组织参与化解社会矛盾具有六个优势：1、社会组织和利益相关方没有任何历史纠葛和切身利益关系，容易得到各方认同。2、社会组织以第三方身份介入，以专业队伍和知识，公正、客观地调处矛盾，容易被各方所接受。3、社会组织坚持非营利的价值取向，容易得到各方认可和尊重。4、社会组织中的领军人物具有社会责任、大众情怀、人格魅力，能够得到群众信赖。5、社会组织在化解矛盾中坚持以人为本，刚柔并济，换位思考，广泛调动社会资源，沟通平台多样，协商机制灵活，尊重当事人隐私，回旋余地大。6、社会组织在做群众工作时坚持讲情讲理讲法，用心用情用智慧，以情感人、以理服人、以法治人。促使一些在法度之外情理之中的群体性矛盾得到有效的化解。