市先进社会组织、全国敬老文明号、全国优秀志愿者工作案例一等奖、全国优秀志愿服务组织案例一等奖、市优秀品牌服务机构……这些荣誉是静安区社区服务协会的骄傲，也凝聚着朱梅珍的智慧和汗水。

朱梅珍从1982年起，就从事街道民政工作，积累了丰富社区服务经验，曾获市民政系统“孺子牛”金奖、市三八红旗手标兵提名奖。2009年开始，她任原闸北区社区服务协会会长，服务对象比过去增加了十多倍。她以项目化为引领推动各项为老服务工作，取得了很好的效果。

她善于调查研究，发现许多社区老年活动室要么是没活动，要么是放任自流，成了“麻将室”“电视间”。于是，她带领协会联合原闸北八街一镇社会组织，实施“老年乐园”建设项目，让139个老年活动室有声有色。彭浦镇运城活动室空调不运转，导致冬天凉飕飕，夏天热烘烘，老年人都不爱去，去了也基本是打麻将。上了项目后，活动室冬暖夏凉，活动内容丰富，去年还被评估为一类活动室（最高等级）。

“老年乐园”还提供了“老有所为”平台，志愿者队伍不断扩大。一些社区企事业单位纷纷加入进来，注册志愿者达900余人，促进了活动室“每日正常开放、每月有活动、每季有咨询”。各项活动都紧紧围绕老人需求彰显正能量：健康讲座讲授保健用药须知，时事报告分析国际形势理财风险，法制讲座解读老年人如何依法维权政策……天天赴活动室已成许多老人每日“必修课”。彭浦镇洪泉居民区一居民喜欢越剧，到老年活动室表演后，不仅自己开心，还带领许多人跟着学，继而进行集体表演，颇受欢迎。

在项目化引领下，协会开展社区服务也更有方向和落脚点，增加了凝聚力。协会专兼职员工10人，其中持有中级社工师5人，承接市、区民政系统的招（创）项目管理、平台运作、项目督导、项目评估等委托服务。朱梅珍以身作则，善于培养青年员工。说起自学考出大专文凭，持有中级社工证书的朱梅珍，社工小刘很是佩服：“她年逾花甲，但学习能力很强，熟悉电脑办公自动化、数据库和PPT……”同事们在她的引领下纷纷加强学习，迅速成长。

为了实现“项目运作专业化、专业服务品牌化”，朱梅珍推行标准化管理，有关计划布置和考核，能量化的尽量量化，使社区服务更加高效。“老年乐园”为全区3.2万余名老年人提供各类服务3580587人次，老年人满意度达94.6%。项目先后获得上海市优秀志愿服务项目、全国民政系统“优质服务品牌”等，并在全市很多社区得到推广。市民政局的一位领导称赞说，这里的社会组织项目化运作和管理，全市领先。

类似“老年乐园”，同样实施项目化管理的还有很多项目，比如“情暖空巢”项目针对80周岁以上、处于政策边缘的空巢老人的需求，通过提供巡视关怀、心理慰籍、生活照料服务，使空巢老人及其家属对项目有较大的认同感，该项目也被评为上海市创投优秀项目。“优抚之家”项目重点服务伤残军人、