做社区群众的“贴心人”

——记上海静安区和馨住宅小区创新管理事务所理事楼月静

文|上海市静安区社会组织联合会

蓬松的短发、亮眼的花衬衫、沾了泥土的运动鞋，楼月静一身干练的打扮，谈起工作来滔滔不绝，声音带着沙哑，“最近比较忙，大伙儿天天加班。”她口中的大伙儿是静安区和馨住宅小区创新管理事务所（以下简称“和馨事务所”）11名员工，几乎都是干了半辈子街道、居委会等基层工作的“50后”“60后”，退休后在这家社会组织继续发光发热。

活到老，就要学到老

做过服装贸易，开过炸鸡店、奶茶店，当过居委会主任，2017年楼月静来到刚成立的和馨事务所，一切从零开始。从2018年2月开始，每周一、三、五，事务所要协助共和新路街道80个小区清运垃圾，要提前一天在微信群里联络所有小区物业，规划清运线路图。这对她是个不小的挑战。据统计，2018年2月-2019年2月，共清运14660吨建筑垃圾、6410吨无主垃圾和大件垃圾。同时，居民规范堆放垃圾的意识也得以提高，住宅小区垃圾堆放点规范率高达99%。

上海阿姨爷叔的团队精神

除了协助垃圾清运，2017年9月，和馨事务所承接了物业达标考核项目，考核所在街道80个小区的门卫、垃圾厢房、绿化带、楼道等。

楼月静表示：“这份工作讲求的是认真、细致。”针对门卫室，要求一人一桌一椅一茶杯一橱柜一灭火器，室内不能使用明火和大功率电器，检查进出车辆的台账等。80个小区1553个楼道，每个月都要检视一遍，巨大的工作量考验着和馨事务所工作人员的体力与耐心。

谈及此事，楼月静显得非常骄傲，虽然每个人负责的项目不同，一旦遇到困难，团队成员群策群力，共同克服。而这背后正是阿姨爷叔共同的价值观和团队精神。

有矛盾？耐心来调解

和馨事务所成立两年多来，最大的挑战是协调住宅小区物业的服务矛盾。自2017年9月承接项目开始，从停车难、家里漏水到各类对物业服务的检举投诉，楼月静都参与调解。据统计，2018年3月至2019年8月，和馨事务所参与调解的投诉案件698件，其中已结案670件，成功率95.96%。

在一幢多层公寓里，多数居民都希望加装电梯，但有一户居民迟迟不愿在申请单上签字。这天，楼月静与同事已是第六次上门做思想工作。原来，这户居民担心加装电梯后的公寓建筑安全问题，故一直拒绝。楼月静动之以情，晓之以理，表示公寓的建筑安全会由专业人员评估，请居民放宽心。居民最终在申请单上签字，但后续方案还要与之商议。

楼月静笑着说：“或许是因为我平日里爱和居民搭话，他们也愿意听取我的意见，有烦心事会找我聊，我给他们开解，矛盾也就化解了。”

（楼月静系上海市静安区社会组织联合会、共和新路社区社会组织联合会推荐的2019年静安区“社会组织之星”）