用行动破解业委会建设难题

——记上海静安区宝利业主委员会工作服务社社长丁盛桂

“业主有问题就找业委会”，众所周知，业委会代表业主住户发声，参与小区大小事务，但有很多小区因各种原因一直未能成功组改建业委会，导致业主权益无法得到有效保障。

2015年成立的上海静安区宝利业主委员会工作服务社（以下简称“宝利服务社”）是专门帮助各小区组建和改选业委会的第三方社会组织。他们深入一线与业主代表、居委会等打成一片，急居民之所急，想居民之所想，用实际行动破解业委会组改建难题。

不畏艰难 为民解忧

业委会组改建是一个多方博弈的过程。“要说没有困难是不现实的，遇到困难团队会发扬钉子精神迎难而上。”丁社长笑着说。宝利服务社在工作时间上实行弹性工作制，如果对方没空，他们就会一直盯到有空；在沟通方法上注意换位思考，把对方的困难变成自己的困难，用行动打开心门。

宝山路街道辖区80个小区多是老公房，规模由20多户至1000多户不等，所面对的问题也不尽相同。其中一个有着1万多平方米、90多户的小区多年来因没有业委会管理，导致物业环境混乱、居民心态不稳，宝利服务社用近10个月帮助其组建业委会，并做好指导选聘物业等跟踪服务，使多年的落后小区一跃成为先进小区，居民们感激不已，送来写着“不畏艰难，为民解忧”的锦旗。

截至2018年底，宝利服务社共完成了包括宝山路街道、彭浦镇在内的70个小区业委会的组改建工作，其中，宝山路街道组改建率由以前的43.7%提升到现在的95.8%。

热情服务 专业指导

宝利服务社现有9名专职人员，平均年龄在55岁左右，大部分是退休的“三好”人员：专业好、身体好、家庭好。“从事业委会组改建需要有一定的工作经验，经常在各个小区奔波身体一定要跟得上，家庭支持无负担外出才能更放心。”丁社长如是说。

专业团队做专业的事，从2015年至今，宝利服务社一直坚持对每个新组改建业委会进行任前培训和每年2次集中大培训，旨在提供“扶上马，送一程”的专业指导。为规范业委会的日常运作，宝利服务社专门邀请法官、律师、工程预算、优秀业委会主任等组成的专家团队为130个业委会和55个居委会共计400余人进行培训。

2018年，宝利服务社根据宝山路街道提升培训质量的要求，举办业委会沙龙活动，按照街道网格化管理区域轮番开展。业委会当场提出问题，宝利服务社协同街道自治办、房管办、物业等一一解答，“每次沙龙活动业委会至少有20多个问题，有些难以回答的问题会后会继续研究探讨。”对宝利服务社专业服务满意的业委会也特意送来写着“热情服务，专业指导”的锦旗。

谈及宝利服务社近四年的成绩，丁社长谦虚地说：“这是大家共同努力的结果。我们只是想着居民需要什么，实实在在做一些现在回想起来都挺普通的事情。”

（丁盛桂系上海市静安区社会组织联合会、宝山路社区社会组织联合会推荐的2019年度静安区“社会组织之星”）